联系我们：多渠道支持，7×24 小时为您守候
「麻将胡了」官方网站高度重视每一位玩家的咨询与反馈。我们建立了覆盖多种渠道的立体化沟通体系，确保您的声音能够第一时间被我们听见。无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑虑，还是对平台活动有合作意向，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有渠道均设有专人负责，杜绝消息石沉大海的情况。
为了提升沟通效率，我们建议您优先使用在线客服系统进行实时咨询。该系统平均排队等待时间仅为 15 秒，且支持发送截图与录屏文件，便于我们快速定位问题。对于非紧急的、需要调取后台数据的复杂问题（如历史对局明细查询），建议使用电子邮件与我们沟通，我们将在 1 个工作日内给予详细答复。
📧 官方邮箱
商务合作与市场推广：[email protected]
玩家支持与账号问题：[email protected]
渠道与联运合作：[email protected]
我们会在 1-2 个工作日内回复所有邮件，节假日顺延。
📞 官方电话
客服热线：+86 400-888-2024 (中国大陆)
国际热线：+852 5808 2024 (港澳台及海外)
服务时间：每日 09:00 - 21:00 (北京时间)，法定节假日正常服务。
📍 官方运营地址
中国大陆办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层
海外运营中心：新加坡莱佛士坊 1 号美年径大厦 #22-01
注：我司为纯线上运营模式，暂不提供玩家上门拜访服务，敬请谅解。
工作时间与服务承诺：极速响应，使命必达
我们的客户服务团队实行全天候轮班制度，核心支持时段为每日早 8 点至次日凌晨 2 点，此期间在线客服的首次响应时间承诺不超过 60 秒。在凌晨 2 点至早 8 点的非核心时段，虽然咨询量较低，但我们依然安排了值班客服，确保紧急问题（如账号异常登录、资金安全）能够得到即时处理，平均响应时间不超过 5 分钟。
我们建立了严格的服务质量监督机制。每一次客服对话结束后，您都会收到满意度评价邀请。我们的月度考核指标要求客户满意度不得低于 95%，问题一次性解决率不得低于 90%。如果您的复杂问题需要技术部门协同处理，我们会为您生成唯一的工单编号，您可通过该编号在官网"支持中心"随时查询处理进度。我们承诺，任何技术类工单将在 24 小时内给出明确的解决方案或处理时间表。
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，避免您的请求在传递过程中被延误，我们根据业务类型梳理了以下部门联系指引。请根据您的具体需求选择最合适的沟通渠道。对于无法明确分类的咨询，请统一发送至 support 邮箱，我们的前台客服会为您进行内部转办。
- 账号安全与风控部门：如果您遇到账号被盗、异地登录提醒、密码找回失败或实名认证审核问题，请直接拨打客服热线并转接"安全专线"。该部门拥有最高权限，可立即冻结风险账号并启动资金保护流程。
- 活动与奖励核算部门：关于"赏金女王"累积奖池的派发进度、每日签到奖励的到账异常、以及限时活动的资格审核问题，请通过在线客服系统联系，并选择"活动咨询"分类，该分类下的工单优先级最高。
- 技术研发与兼容性部门：若您在游戏过程中遇到闪退、卡顿、画面错乱或客户端无法启动等问题，请发送邮件至技术专线 [email protected]，并在邮件中附上您的设备型号、操作系统版本及问题发生时的录屏文件，这将极大加速问题的定位过程。
- 对外合作与媒体部门：如果您是媒体记者、行业分析师或希望进行流量置换合作的伙伴，请发送邮件至 [email protected]，我们的商务经理将在 3 个工作日内与您联系。
常见问题与快速解答：自助排障，省时省力
在联系我们的客服之前，我们建议您先查阅以下高频问题的快速解决方案，或许能帮助您节省宝贵的时间。
如何重置我的登录密码？
在登录界面点击"忘记密码"，按照提示输入您注册时使用的手机号或邮箱。系统将向您发送一条包含验证码的短信或邮件。验证身份后，您即可设置新的登录密码。若您发现收不到验证码，请检查您的垃圾邮件箱，或确认您的手机是否开启了短信拦截功能。
如何申请注销我的游戏账号？
根据《个人信息保护法》的相关规定，您有权注销您的账号。您需要登录客户端，在"设置-账号安全-注销账号"中发起申请。为了确保操作者为账号本人，我们需要您完成二次身份验证。提交申请后，系统将进入 7 天的冷静期，冷静期结束后账号将被永久注销，所有数据将按照法律法规要求进行匿名化处理。
我的充值未到账该如何处理？
首先，请确认您的第三方支付平台（如微信支付、支付宝）账单中该笔订单的状态为"支付成功"。如果支付成功但游戏内金币未增加，请保留好支付截图，并通过在线客服系统提交"充值异常"工单。我们的财务部门会与支付渠道进行对账，通常在 30 分钟内即可完成补发。